我家云同步不了 是否是普遍情况？

我家云官网参数：

我家云的宣传，本来就是冲着自动备份手机照片买的。

现在是一张照片同步不了。本身自带的2T 硬盘空间都上传不了。

在线客服 越来是能说会到，结果反正是用不了。